Комплексный подход к независимой оценке качества

Комплексный подход к независимой оценке качества работы организаций позволяет в процессе улучшать условия оказания услуг

  В 2017 в ООО «ЕСГМС» был разработан удобный и функциональный программный продукт КАБИНЕТ НОК ( Кабинет Независимой Оценки Качества) который позволяет:

1. Получить широкий спектр каналов для сбора данных – как пассивных, так и активных.

2. Консолидировать все данные, доступные в любой момент, в одном месте.

3.Выставить план  по количеству проведенных опросов для каждого Учреждения (в том числе для назначения роли – Эксперт или Пользователь) и отслеживать процент выполнения на текущий день.

4. Иметь наличие Кабинетов Учреждений в системе, позволяющих создавать свои дополнительные опросы, а также распечатывать анкеты для бумажных опросов.

5. Редактировать вопросы и создавать новые опросники.

6. Создавать дополнительные опросники для Учреждений, например, по мероприятиям через личный кабинет, тем самым побуждая их проводить собственную оценку качества, стремиться к ее улучшению.

7. Проводить возможную и дальнейшую оценку качества Министерством культуры и организациями культуры без привлечения сторонних специалистов.

  В результате был отработан комплексный подход к независимой оценке.

  Подход ЕСГМС заключается в оценке состояния организаций, для которых проводится оценка и выработка для них предварительных рекомендаций. Работа по улучшению качества условий обслуживания начинается уже с приходом Оператора. Главным преимуществом ПО НОК является автоматизированная система обработки данных, что позволяет сделать процесс оценки эффективным и удобным для респондентов. Также удобство и функциональность кабинета позволяет уменьшить порог вхождения пользователей с базовым уровнем знания ПК.

  В четвертом квартале 2017 г. ООО «ЕСМС» завершило работы НОК в шести муниципалитетах ХМАО. Заказчикам был направлен запрос о том, что можно улучшить в работе Оператора. Официальный ответ пришел в виде благодарности за профессионализм, тактичность, настойчивость и оперативность в работе.

  Заказчики оценили удобство сотрудничества и преимущества АИС НОК, как эффективного инструмента мониторинга и анализа.

  В предстоящий период планируется в помощь государственным и муниципальным органам, организующим проведение НОК, предоставить дорожную карту последовательности действий. А также включить в неё официальные трактовки федеральных законов, в том числе ФЗ-44 для работы с поставщиками услуг.